AI 对接（ChatGPT・Claude）的设置与咨询回复草稿（带画面的操作手册）

对象: 使用 Apps AI 的厂商负责人。本手册按画面顺序说明如何把贵司自己签约的 ChatGPT（OpenAI）或 Claude（Anthropic）的 API 密钥填入 Apps AI，直到 AI 为代理店・导入门店的咨询生成回复草稿。所需 20〜30 分钟。2026-10-17 版。

0. 开始之前（能做什么・费用的思路・准备事项） ↑ 目录

代理店或导入门店发来咨询时，AI 会生成回复草稿。负责人通过「はい／いいえ／自分で書く」（是／否／自己写）确认，发送给对方的只有负责人确认过的文字。AI 不会擅自回复。

AI 使用厂商自己签约的 ChatGPT（OpenAI）或 Claude（Anthropic）。API 的使用费由提供方向 API 密钥所属的组织・项目的付款方收取。Apps 不收取使用费。密钥加密保存，画面只显示末尾 4 位，操作记录中不记录密钥（生成草稿和确认连接时由服务器解密后调用提供方）。

准备事项

• 提供方的账户（OpenAI 或 Anthropic。使用公司邮箱。启用两步验证）和用于付款的信用卡
• 能登录 Apps AI 的厂商管理画面（Apps 账户）
• 作为回复依据的文字（常见问答・培训・保修・退货规定等。已核准的正确内容）

1. 创建 ChatGPT（OpenAI）的 API 密钥 ↑ 目录

1. 登录 https://platform.openai.com/（可用与 ChatGPT 相同的邮箱登录。没有则通过「Sign up」创建。使用公司邮箱）。
2. 充值余额: Settings › Billing（ https://platform.openai.com/settings/organization/billing/ ）→ 登记付款方式（Add payment details）→ 充值预付余额（Add to credit balance。先充 10〜20 美元左右。按使用量扣减）。图A。
3. 创建专用项目（建议）: Settings › Projects → 新建项目（Create）→ 名称「Apps AI」。可将账单明细和密钥的作废仅限于此用途。
4. 设定每月上限（务必。只设置通知不会停止 API）: 创建了专用项目时，在项目的 Settings › Limits（图A-3）点「Set spend limit」→ 在 Monthly spend limit 输入金额（Apps AI 专用项目起步的参考为 10〜20 美元左右。不够时在同一窗口调高）→ 打开「Enforce a hard limit」开关 →「Save」。整个组织的上限在 Settings › Limits（组织・ https://platform.openai.com/settings/organization/limits ・图A-2）点「Edit spend limit」按同样顺序设置。组织的上限对同一组织的全部项目生效，若其他用途也在使用 API，由管理员决定包含该部分的金额。保存后重新打开设置，确认金额和「Enforce a hard limit」仍为开启（标题旁红色的「Limit not enforced」表示尚未强制）。在同一画面的 Spend alerts 点「Add alert」，在上限的一半左右也添加通知（通知以邮件送达）。达到上限时 API 调用停止（生效略有延迟，可能略微超出），Apps AI 中只是草稿变为模板文，咨询的受理不会停止。
5. 创建 API 密钥: https://platform.openai.com/api-keys →「Create new secret key」→ Name「Apps AI」・Project 选刚创建的・Permissions 选「All」即可（若要限制，选「Restricted」并允许 获取模型列表和通过 Responses API 生成文字。选项名称请在实际画面确认）→「Create secret key」→ 立即复制显示的字符串（sk-proj-…）并进入步骤 3（关闭后无法再次查看。不要写在邮件・聊天・备忘中）。图B。

2. 创建 Claude（Anthropic）的 API 密钥 ↑ 目录

1. 登录 Claude Console https://platform.claude.com/（旧 console.anthropic.com 会转到同一画面。可用与 Claude.ai 相同的邮箱登录。没有则创建。使用公司邮箱）。
2. 充值余额: Settings › Billing（ https://platform.claude.com/settings/billing ）→「Buy credits」预付购买 credits（先充 10〜20 美元左右。需要 Admin 或 Billing 角色）。图C。
3. 创建专用工作区（建议。由组织的 Admin 操作）: Settings › Workspaces →「Add Workspace」→ 名称「Apps AI」→「Create」。每月上限在该工作区详情的 Limits 标签 →「Change Limit」（默认工作区不能设置。通知在同一画面的「Add notification」）。整个组织的上限在 Settings › Billing 的 Spend limits →「Adjust limit」（未设置时为「Set limit」）。达到自己设定的上限时，Apps AI 中可能显示「提供元が受け付けませんでした」（提供方未接受）。
4. 创建 API 密钥: Settings › Workspaces → 刚创建的工作区详情 → API Keys 标签 →「Create Key」→ 名称「Apps AI」→「Create Key」→ 立即复制显示的字符串（sk-ant-…）并进入步骤 3（关闭后无法再次查看。不创建工作区时，从 Settings › API Keys https://platform.claude.com/settings/keys 进行同样操作）。图D。

3. 粘贴到 Apps AI「AI 連携」・选择模型 ↑ 目录

1. https://app.apps-ai.com/login →「Apps アカウントでログイン」（使用 Apps 账户登录）→ 左侧菜单「ツール連携」（工具对接）›「AI の設定を開く」（打开 AI 设置）（图1）→ 点「AI の登録を開く」（打开 AI 的登记）→ 在「API キーを入れる」（填入 API 密钥）点 ChatGPT（或 Claude）的「開く」（打开）（图2）。
2. 把复制的密钥粘贴到 ChatGPT 或 Claude 栏的「API キー」（API 密钥）输入框（图2）→「接続を確かめて保存」（确认连接并保存）。
3. 标签变为「設定済み」（已设置），显示末尾 4 位和「最後に確かめた日時」（最后确认时间），以及从提供方获取的模型列表（图3）。「接続できた」（已连接）表示获取到了模型列表，并不是对余额或生成文字权限的确认（能否生成文字用步骤 5 的「AI の答えを試す」（试试 AI 的回答）确认。余额金额在提供方的 Billing 查看）。
4. 模型: 若列表中有便宜且快的模型（ChatGPT 为 gpt-6-luna・Claude 为 claude-sonnet-5），初始会选中它（之前选过的模型则保持。没有时按 便宜的候选 → 标准模型 的顺序自动选择，请查看选中的模型和费用。只有最高级模型时保持为空，选定前草稿为模板文）。费用因模型差异很大（第 7 节）。
5. 确认「いまの設定」（当前设置）为「ChatGPT を使う」（使用 ChatGPT）（或「Claude を使う」）。设为「使わない」（不使用）后，更改后受理的咨询的草稿变为模板文（已有的草稿和生成中的处理不变。重新填入密钥时，若没有其他在用的 AI，会恢复为使用该 AI）。更改后请查看「いまの設定」的标签。

4. 录入AI 资料（AI 的依据） ↑ 目录

1. 在入口「AI 連携」（AI 对接）点「AI の資料を開く」（打开 AI 资料）（图4）→ 点「資料を足す」（添加资料）→ 输入标题和正文并「保存」（图5・返回列表）。也可从 .txt／.md 文件读取（PDF・Word 请转为文字后粘贴）。
2. 一条资料一个话题（例: 培训与认证规定／保修与维修／退货／订单与交期）。写明不让 AI 回答的范围（需人工确认的事项），草稿会避开这些内容。
3. 限制: 每条 60,000 字・合计 200,000 字・20 条。

5. 试试 AI 的回答 ↑ 目录

1. 在「AI の答えを試す」（试试 AI 的回答）的「店からの問い合わせ（例）」（来自门店的咨询〔示例〕）输入常见问题并点「AI の下書き案を見る」（查看 AI 的草稿）（图6）。
2. 会显示回复草稿和「下書きの意図」（草稿的意图: 问题类型・资料依据・需人工确认的事项）以及耗时。不会作为 Apps AI 的咨询保存，也不会发送给对方（会记录调用次数和用量。提供方侧的处理以各公司方针为准）。
3. 出现模板文时，阅读其下方的一行原因来区分: 「提供元の利用の上限に当たった」（已达到提供方的使用上限）「提供元が受け付けなかった」（提供方未接受）「提供元で失敗した」（提供方发生错误）→ 检查提供方的余额・每月上限・短时间内的次数上限（步骤 1・2）；「API キーが通らなかった」（API 密钥未通过）→ 检查密钥（第 9 节）；「時間内に返事が届かなかった」（未在时限内收到回复）→ 检查模型和资料量；「決まりに合わなかった」（不符合规则）→ 检查资料（步骤 4）。

6. 收到咨询时的流程 ↑ 目录

1. 代理店・导入门店从门户的「問い合わせ」（咨询）发送（图10）。
2. 显示在厂商管理画面的「問い合わせ」中。左侧菜单的数字为尚未回复的件数（图7）。
3. 打开一条后，咨询内容下方会显示 AI 的回复草稿和意图（咨询受理后立即开始生成，通常数秒〜数十秒。超时未到则为模板文）。在画面下方的「この案で返信しますか？」（用此草稿回复吗？）选 はい（发送此文）／いいえ（切换到下一候选＝仅告知已受理的文字。要发送需再次点「はい」。没有候选时会打开自己写的输入框）／自分で書く（自己写）（图8・9）。草稿显示后・回复前，且 AI 处于使用状态时，可用「AI にもう一度作らせる」（让 AI 再生成）按当前设置和资料重新生成。在下一候选时再次点「いいえ」会回到原来的草稿。
4. 发送的文字会送达对方的「問い合わせ」。若发送咨询的门店已连接 LINE，同一文字也会送达其 LINE（附「問い合わせを開く」〔打开咨询〕按钮）。对方看不到「草稿」。
5. AI 未设置・失败・超时・草稿不符合规则时，会放入模板文（「お問い合わせありがとうございます。内容を確認して、担当からあらためてご連絡します。」〔感谢咨询，确认内容后由负责人另行联系〕），能判明时会显示一行原因。咨询的受理不会停止。

7. 费用与上限（token 与费用的参考） ↑ 目录

• 提供方的费用: 按使用量计费（输入与输出的 token 数 × 模型单价）。每次生成草稿都会发送全部资料，资料越多・重新生成越多费用越高。
• 因模型差异很大（2026-10-04 时点提供方价格表・输入／输出・每 100 万 token）: ChatGPT 为 gpt-6-luna $0.10／$0.50・gpt-6-sol $2／$10・gpt-6-astra $10／$50。Claude 为 claude-haiku-4-5 $1／$5・claude-sonnet-5 $2／$10・claude-opus-5 $5／$25。准确单价请在提供方的价格表确认。

一条草稿发送的 token 参考

token 是比字稍粗的单位，日文大约 1 字 ≒ 0.6〜0.8 token（按 ChatGPT 的计数方式〔o200k〕实测。Claude 各模型的计数方式本次未测，下表假定 1 字 ≒ 1 token。视文字和模型可能更多）。一条草稿发送给提供方的是 固定的规则文（每次相同・约 1,000 字 ≒ 650 token）＋全部AI 资料＋咨询内容，返回的是 回复（400 字以内）＋3 项意图（示例 JSON 为 150〜300 token）。表中含思考部分假定为 500／600 token，实际可能超过。

每条的费用参考（1 美元 150 日元・基本单价・无重发・无缓存）

例: 咨询 100 字・AI 资料合计 5,000 字・回复 200 字的一条草稿（输出与表中相同假定），gpt-6-luna 约 0.1 日元・gpt-6-sol 约 2.1 日元・gpt-6-astra 约 11 日元・claude-haiku-4-5 约 1.4 日元・claude-sonnet-5 约 2.7 日元・claude-opus-5 约 6.8 日元。

• Apps AI 的额度: 每个厂商在最近 24 小时内生成草稿 300 次（新咨询的草稿・重新生成・试问的合计。一次草稿中可能有重新生成和重发，因此与提供方侧的请求数不一致）。达到上限期间，新咨询的草稿变为模板文（咨询仍可受理），重新生成和试问会显示已达上限。「AI 連携」的「AI の利用量」（AI 用量）中显示 最近 24 小时的调用次数・变为模板文的次数・本月用量（token）（参考值，不是账单明细，准确费用请在提供方确认）。
• 每月上限在提供方设定（步骤 1・2）。Apps AI 的额度是次数额度而非金额额度。以上表「每月」一列为参考，设定留有余量的金额。
• 余额用尽时: 只是草稿变为模板文，咨询的受理和回复仍可进行。充值后，新的咨询从下一条起恢复。已变为模板文的咨询用「AI にもう一度作らせる」（让 AI 再生成）重新生成（仅充值不会自动恢复）。

8. 密钥的管理 ↑ 目录

• 密钥只填写在 Apps AI 的输入框，不要写在其他地方或发送。画面只显示末尾 4 位，操作记录中不记录密钥（加密保存，在生成草稿和确认连接时由服务器解密后调用提供方）。
• 不要把密钥写进给 AI 聊天或让 AI 编写程序的工具（ChatGPT 画面・Codex・Claude Code 等）的提问或附件中，也不要让其读取。公开了含有密钥的文件或网站，密钥可能被第三方使用，产生预期之外的费用。
• 怀疑泄露时: 先在提供方的管理画面作废（Revoke／Delete）该密钥，再创建新密钥粘贴到「API キーを入れ替える」（更换 API 密钥）栏，点「接続を確かめて保存」（确认连接并保存）。
• 设有有效期的密钥，需指定负责人在到期前更换。负责人更换时也重新创建密钥（作废原负责人的密钥）。
• 通过「API キーを消す」（删除 API 密钥）可从 Apps AI 删除密钥（提供方侧的密钥仍存在，不需要时也在提供方作废）。删除或更换后请查看「いまの設定」（当前设置）的标签。

9. 遇到问题时 ↑ 目录

10. 个人信息与注意事项 ↑ 目录

• 咨询内容和AI 资料会为生成草稿而发送到提供方的 API。OpenAI 和 Anthropic 均公布，通过 API 的输入默认不用于模型训练（用户明确同意提供数据等情况除外。不用于训练并不意味着提供方不会临时保存。请确认各公司的最新方针）。资料和咨询中不要包含不必要的个人信息。
• 草稿务必由人阅读后再发送。数字・承诺・日程要与资料核对。
• 贵司自行让 AI 制作网站或程序时的 3 条约定: ①不要把密钥或含有密钥的配置文件（.env 等）放进交给 AI 的资料或公开用的文件 ②由负责公开的人确认实际公开的文件中不含密钥（不清楚时请制作负责人确认）③请制作负责人把密钥的权限限制在必要范围（第 1 节的 Restricted），并在提供方的项目或工作区设置每月上限（第 1・2 节）。Apps AI 侧对密钥加密保存，画面只显示末尾 4 位（第 8 节）。
• 本手册中 Apps AI 的画面摄于 2026-10-04〜15 期间（图的说明中注明日期）。提供方的步骤和画面名称是依据 2026-10-04 的官方说明确认的（仅 OpenAI 的上限画面已于 2026-10-17 在实际画面核对。其他未在登录后的实际画面核对），画面可能会变化。

11. 从咨询到回复的完整演练（内部确认・演示方法） ↑ 目录

设置完成后，从代理店・导入门店侧实际发送一条咨询，完整走一遍 AI 的草稿 → 负责人回复 → 送达对方画面。向客户演示也用同样的步骤。所需 5 分钟。

准备事项

• AI 連携（AI 对接）为「ChatGPT を使う」（使用 ChatGPT）（或「Claude を使う」），且提供方有余额（步骤 1〜3）。事前用「AI の答えを試す」（试试 AI 的回答）确认 1 次能返回 AI 的文字（若为模板文，按第 5 节区分原因。充值后到生效所需的时间取决于提供方，请通过这 1 次来确认）。
• AI の資料（AI 资料）至少 1 条（步骤 4）。没有资料时，AI 只能写告知已受理的内容。准备 1 条写有想演示的问题答案的资料（例: 订单・交期・付款规定）。资料不只用于测试店，而是贵司收到的全部咨询的依据。标题和正文中不要写「デモ」（演示）一词（它属于 AI 草稿的禁用词，出现在草稿中会被拦下而变为模板文）。
• 测试用导入门店的账户: 在导入门店台账中以「テスト店」（测试店）等能看出是测试的名称邀请 1 家门店，并登记邮箱和密码（不要用真实门店的账户测试）。从代理店门户发送也是同样的流程。
• 2 台设备: PC＝厂商管理画面，手机＝导入门店门户。若 LINE 对接已完成，也可从 LINE 的图文菜单「問い合わせ」（咨询）打开同一页面，回复也会送达 LINE（要在 LINE 上演示，请先把测试店的 LINE 连接好＝见「导入门店（沙龙）的登记，以及用 LINE 接收通知的设置」手册）。

步骤

1. 用手机打开告知导入门店的门户登录 URL（ https://app.apps-ai.com/〈厂商名称〉/salon/login 。〈厂商名称〉不是公司名，而是 Apps AI 指定的 URL 标识符），以测试店登录 → 左侧菜单「問い合わせ」（咨询）→ 在「問い合わせる」（发送咨询）的输入框写 1 个资料中有答案的问题（例:「在庫があるとき、専用グルーの出荷と到着の目安を教えてください」〔有库存时，专用胶水的发货和到货大约何时〕。贴近资料措辞的问题更稳定；像「下单后几天送到」这类引导换算出资料中没有的数字的问题，草稿可能被拦下而变为模板文。500 字以内）→「送る」（发送）。显示「送りました」（已发送），并以「メーカー待ち」（等待厂商）标签出现在「これまでの問い合わせ」（历史咨询）中（图10）。
2. PC 的厂商管理画面 › 左侧菜单「問い合わせ」出现数字（列表每 15 秒・左侧菜单的数字每 30 秒刷新。想立即查看可重新打开）→ 打开列表中的该行（图7）。
3. 单条页面中，咨询内容 → 标签「AI が作成中」（AI 正在生成。若打开前已完成则不显示）→ 大约数秒〜数十秒内显示回复草稿和「下書きの意図」（草稿的意图）（右上为所选 AI 的名称和模型，例「ChatGPT（gpt-6-luna）が作成」。图8）。等待期间也可用「待たずに自分で書く」（不等待自己写）先回复。
4. 阅读草稿后，回答「この案で返信しますか？」（用此草稿回复吗？）。演示时的顺序为: いいえ（否。切换为仅告知已受理的文字）→ 再点一次 いいえ（回到原草稿）→ 自分で書く（自己写。草稿文字进入输入框可修改）→「やめる」（取消）→ 最后 はい（是。发送此文）。先点 はい 会变为已回复，同一条咨询就无法再展示其他操作。 按此顺序可以让对方理解 AI 不会擅自发送。
5. 手机的导入门店门户「問い合わせ」中出现「返信あり」（有回复）标签和「事務局からの返信」（事务局的回复）（保持打开时每 15 秒刷新。受网络状况影响可能延迟，重新打开仍未显示请稍等）。左侧菜单的数字为尚未查看的回复数，若咨询页面保持打开则会标记为已读，数字可能不显示。对方画面不会显示 AI 的草稿和意图。若门店已连接 LINE（LINE 对接），回复的同时会向该 LINE 发送「お問い合わせへの回答が届きました」（您的咨询已收到回复）、回复正文和「問い合わせを開く」（打开咨询）按钮（代理店的咨询和未连接 LINE 的门店不会收到＝只显示在门户页面。未送达时「LINE 連携」页面会显示原因）。
6. 再发送 1 条资料中没有的问题（例: 没有培训资料却问「来月の講習の日程は」〔下个月的培训日程〕），AI 被指示对资料中没有的内容写「担当が確認して、あらためてご連絡します」（由负责人确认后另行联系），请确认草稿是否为该形式（若出现不同的草稿，选 いいえ 或 自分で書く。不符合规则时为模板文）。这 1 条用于展示 AI 不回答资料中没有的内容。

演示要点・事后整理

• 咨询内容中不要包含客户姓名・电话号码等个人信息（咨询内容和资料会发送到提供方的 API。第 10 节）。
• 出现模板文时，阅读其下方的一行原因（第 5 节）。事前用「AI の答えを試す」确认，可避免在正式演示时遇到余额用尽・密钥问题。若到时仍无法返回 AI 的文字，就只演示模板文和「自分で書く」（自己写）的流程。
• 演示用录入的资料，演示后请在「AI の資料」（AI 资料）用垃圾桶删除，或替换为真实的规定（保留的话会成为之后真实咨询的依据）。
• 测试的咨询会以「返信済み」（已回复）保留在厂商侧列表中（目前没有逐条删除的功能）。AI 的调用计入最近 24 小时 300 次的额度和提供方的费用（每条的参考见第 7 节）。需要整理测试店账户时请联系 Apps。
• 若使用的不是贵司自己签约的密钥（演示用借用的密钥），正式运用前请更换为贵司的 API 密钥（步骤 1〜3・第 8 节）。