AI 連携（ChatGPT・Claude）の設定と、問い合わせの回答の下書き案（画面つきマニュアル）

対象: Apps AI を使うメーカーの担当者。自社で契約した ChatGPT（OpenAI）か Claude（Anthropic）の API キーを Apps AI に入れ、代理店・導入先からの問い合わせに AI が回答の下書き案を作るまでを、画面の順に説明します。所要 20〜30 分。2026-10-17 版。

0. はじめに（できること・費用の考え方・用意するもの） ↑ 目次

代理店や導入先から問い合わせが届くと、AI が回答の下書き案を作ります。担当者は「はい／いいえ／自分で書く」で確かめ、相手に届くのは担当者が確かめた文だけです。AI が勝手に返信することはありません。

AI はメーカーが自分で契約した ChatGPT（OpenAI）か Claude（Anthropic）を使います。API の利用料は提供元から、API キーが属する組織・プロジェクトの支払い先に請求されます。Apps は利用料を受け取りません。鍵は暗号にして保存し、画面に出るのは末尾 4 文字だけ、操作履歴に鍵は記録しません（下書き案を作るときと接続を確かめるときに、サーバーが復号して提供元を呼びます）。

用意するもの

• 提供元のアカウント（OpenAI か Anthropic。会社のメールで。2 段階認証を有効に）と、支払いのクレジットカード
• Apps AI のメーカー管理画面にログインできること（Apps アカウント）
• 回答の根拠にする文章（よくある問いと答え・講習・保証・返品の決まりなど。承認済みの正しい内容）

1. ChatGPT（OpenAI）の API キーを作る ↑ 目次

1. https://platform.openai.com/ にログインする（ChatGPT と同じメールアドレスで入れる。無ければ「Sign up」で作る。会社のメールで）。
2. 残高を入れる: Settings › Billing（ https://platform.openai.com/settings/organization/billing/ ）→ 支払い方法を登録（Add payment details）→ 前払いの残高を足す（Add to credit balance。まず 10〜20 ドル程度。使った分だけ減る）。図A。
3. 専用のプロジェクトを作る（できれば）: Settings › Projects → 新しいプロジェクト（Create）→ 名前「Apps AI」。請求の内訳と鍵の失効をこの用途だけで分けられる。
4. 月の上限を付ける（必ず。通知を設定しただけでは API は止まらない）: 専用のプロジェクトを作ったときは、プロジェクトの Settings › Limits（図A-3）の「Set spend limit」→ Monthly spend limit に金額（Apps AI 専用の始めの目安は 10〜20 ドル程度。足りなければ同じ窓で上げる）→「Enforce a hard limit」のスイッチを ON →「Save」。組織全体の上限は Settings › Limits（組織・ https://platform.openai.com/settings/organization/limits ・図A-2）の「Edit spend limit」で同じ順に入れる。組織の上限は同じ組織の全部のプロジェクトに効くので、ほかの用途でも API を使っているときは、その分も含めた額を管理者が決める。保存したら設定を開き直して、金額と「Enforce a hard limit」が ON のままかを見る（見出し横の赤い「Limit not enforced」は、まだ強制していない印）。同じ画面の Spend alerts で「Add alert」を押し、上限の半分あたりにも通知を足す（通知はメールで届く）。上限に当たると API の呼び出しが止まり（反映に少し遅れがあり、多少超えることがある）、Apps AI では下書き案が型文になるだけで、問い合わせの受付は止まらない。
5. API キーを作る: https://platform.openai.com/api-keys →「Create new secret key」→ Name「Apps AI」・Project は作ったもの・Permissions は「All」でよい（絞るなら「Restricted」で、モデルの一覧の取得と Responses API での文章の生成を許可する。選択肢の名前は実画面で確かめる）→「Create secret key」→ 出た文字（sk-proj-… ）をその場でコピーして手順 3 へ（閉じると二度と見られない。メール・チャット・メモに書かない）。図B。

2. Claude（Anthropic）の API キーを作る ↑ 目次

1. Claude Console https://platform.claude.com/ にログインする（旧 console.anthropic.com は同じ画面に転送される。Claude.ai と同じメールアドレスで入れる。無ければ作る。会社のメールで）。
2. 残高を入れる: Settings › Billing（ https://platform.claude.com/settings/billing ）→「Buy credits」で前払いのクレジットを購入する（まず 10〜20 ドル程度。Admin か Billing の役割が要る）。図C。
3. 専用のワークスペースを作る（できれば。組織の Admin が操作）: Settings › Workspaces →「Add Workspace」→ 名前「Apps AI」→「Create」。月の上限は、そのワークスペースの詳細の Limits タブ →「Change Limit」（既定のワークスペースには付けられない。通知は同じ画面の「Add notification」）。組織全体の上限は Settings › Billing の Spend limits →「Adjust limit」（未設定なら「Set limit」）。自分で付けた上限に当たると、Apps AI では「提供元が受け付けませんでした」の表示になることがある。
4. API キーを作る: Settings › Workspaces → 作ったワークスペースの詳細 → API Keys タブ →「Create Key」→ 名前「Apps AI」→「Create Key」→ 出た文字（sk-ant-… ）をその場でコピーして手順 3 へ（閉じると二度と見られない。ワークスペースを作らないときは Settings › API Keys https://platform.claude.com/settings/keys から同じ操作）。図D。

3. Apps AI「AI 連携」に貼る・モデルを選ぶ ↑ 目次

1. https://app.apps-ai.com/login →「Apps アカウントでログイン」→ 左メニュー「ツール連携」›「AI の設定を開く」を押す（図1）→「AI の登録を開く」→「API キーを入れる」の ChatGPT（か Claude）の「開く」を押す（図2）。
2. ChatGPT か Claude の枠の「API キー」欄に、コピーした鍵を貼る（図2）→「接続を確かめて保存」。
3. 札が「設定済み」になり、末尾 4 文字と「最後に確かめた日時」、提供元から取ったモデルの一覧が出る（図3）。「接続できた」はモデルの一覧が取れたことで、残高や文章を作る権限の確認ではない（文章を作れるかは手順 5 の「AI の答えを試す」で確かめる。残高の額は提供元の Billing で見る）。
4. モデル: 一覧に安くて速いモデル（ChatGPT は gpt-6-luna・Claude は claude-sonnet-5）があれば、最初はそれが選ばれている（前に選んだモデルがあればそのまま。無ければ 安い候補 → 標準のモデル の順に自動で選ぶので、選ばれたモデルと料金を見る。最上位しか無いときは空のままで、選ぶまで下書き案は型文）。モデルによって料金が大きく違う（7 節）。
5. 「いまの設定」が「ChatGPT を使う」（または「Claude を使う」）になっていることを見る。「使わない」にすると、変えたあとに受け付けた問い合わせの下書き案は型文になる（既にある案と作成中の処理はそのまま。鍵を入れ直すと、ほかに使う AI が無ければその AI を使う設定に戻る）。変えたあとは「いまの設定」の札を見る。

4. AI の資料を入れる（AI の根拠） ↑ 目次

1. 入口「AI 連携」の「AI の資料を開く」（図4）→「資料を足す」→ 題名と本文を入れて「保存」（図5・一覧に戻る）。.txt／.md のファイルからも読み込める（PDF・Word は文章にして貼る）。
2. 1 つの資料に 1 つの話題（例: 講習と認定の決まり／保証と修理／返品／注文と納期）。AI に答えさせない範囲（人が確かめること）も書いておくと、下書き案がそこを避ける。
3. 限度: 1 つ 60,000 字・合計 200,000 字・20 件。

5. AI の答えを試す ↑ 目次

1. 入口の「AI の答えを試す」の「試す」を押し、「店からの問い合わせ（例）」に、よくある問いを入れて「AI の下書き案を見る」（図6）。
2. 回答の下書き案と「下書きの意図」（問いの種類・資料の根拠・人が確かめること）、かかった時間が出る。Apps AI の問い合わせとしては保存されず、相手にも届かない（呼び出しの回数と利用量は記録する。提供元側の扱いは各社の方針による）。
3. 型文が出たときは、その下の理由の 1 行を読んで切り分ける: 「提供元の利用の上限に当たった」「提供元が受け付けなかった」「提供元で失敗した」なら提供元の残高・月の上限・短時間の回数の上限（手順 1・2）、「API キーが通らなかった」なら鍵（9 節）、「時間内に返事が届かなかった」ならモデルと資料の量、「決まりに合わなかった」なら資料（手順 4）を見直す。

6. 問い合わせが来たときの流れ ↑ 目次

1. 代理店・導入先がポータルの「問い合わせ」から送る（図10）。
2. メーカー管理画面の「問い合わせ」に並ぶ。左メニューの数字はまだ返信していない件数（図7）。
3. 1 件を開くと、問い合わせの文の下に AI の回答の下書き案と意図が出る（受け付けた直後に作り始め、ふつう数秒〜数十秒。時間内に届かなければ型文）。画面の下の「この案で返信しますか？」で はい（この文を送る）／いいえ（次の候補＝受け付けた旨だけの文に切り替わる。送るにはあらためて「はい」。候補が無ければ自分で書く欄が開く）／自分で書く（図8・9）。下書き案が出たあと・返信の前で、AI を使う設定になっていれば「AI にもう一度作らせる」で、いまの設定と資料で作り直せる。次の候補でもう一度「いいえ」を押すと元の案に戻る。
4. 送った文は相手の「問い合わせ」に届く。送った店の LINE が結ばれていれば、同じ文が LINE にも届く（「問い合わせを開く」のボタンつき）。相手には「下書き」は見えない。
5. AI が未設定・失敗・時間切れ・決まりに合わない案のときは、型文（「お問い合わせありがとうございます。内容を確認して、担当からあらためてご連絡します。」）が入り、分かるときは理由が 1 行出る。問い合わせの受付は止まらない。

7. 費用と上限（トークンと料金の目安） ↑ 目次

• 提供元の料金: 使った分だけ（入力と出力のトークン数 × モデルの単価）。資料は下書きのたびに全部送るので、資料が多いほど・作り直しが多いほど増える。
• モデルで大きく違う（2026-10-04 時点の提供元の料金表・入力／出力・100 万トークンあたり）: ChatGPT は gpt-6-luna $0.10／$0.50・gpt-6-sol $2／$10・gpt-6-astra $10／$50。Claude は claude-haiku-4-5 $1／$5・claude-sonnet-5 $2／$10・claude-opus-5 $5／$25。正確な単価は提供元の料金表で確かめる。

1 件の下書きで送るトークンの目安

トークンは文字より少し粗い単位で、日本語はおよそ 1 字 ≒ 0.6〜0.8 トークン（ChatGPT の数え方〔o200k〕で実測。Claude のモデル別の数え方は今回は未測定で、下の表では 1 字 ≒ 1 トークンと仮定している。文章とモデルによってはこれより多いこともある）。1 件の下書きで提供元に送るのは、決まりの文（毎回同じ・約 1,000 字 ≒ 650 トークン）＋AI の資料の全部＋問い合わせの文で、返ってくるのは 回答（400 字まで）＋意図 3 つ（見本の JSON で 150〜300 トークン）。表では考える分を含めて 500／600 トークンと仮定していて、実際はこれを超えることがある。

1 件あたりの料金の目安（1 ドル 150 円・基本単価・再送なし・キャッシュなし）

例: 問い合わせ 100 字・AI の資料 合計 5,000 字・回答 200 字の下書き 1 件なら（出力は表と同じ仮定）、gpt-6-luna 約 0.1 円・gpt-6-sol 約 2.1 円・gpt-6-astra 約 11 円・claude-haiku-4-5 約 1.4 円・claude-sonnet-5 約 2.7 円・claude-opus-5 約 6.8 円。

• Apps AI の枠: メーカーごとに、直近 24 時間で下書き 300 回（新しい問い合わせの下書き・作り直し・試しの合計。1 回の下書きの中で作り直しや再送があるので、提供元側の要求数とは一致しない）。上限に当たっている間は、新しい問い合わせの下書き案は型文になり（問い合わせは受け付ける）、作り直しと試しは上限の表示になる。「AI 連携」の「AI の利用量」（利用量を開く）に 直近 24 時間の呼び出し・型文に倒れた数・今月の利用量（トークン）が出る（参考値。請求の内訳ではないので、正確な費用は提供元で確かめる）。
• 月の上限は提供元で設定する（手順 1・2）。Apps AI の枠は回数の枠であって金額の枠ではない。上の表の「月」の列を目安に、余裕を見た金額を入れる。
• 残高が切れたとき: 下書き案が型文になるだけで、問い合わせの受付と返信はできる。残高を足したあと、新しい問い合わせは次から戻る。既に型文になった問い合わせは「AI にもう一度作らせる」で作り直す（入金だけでは戻らない）。

8. 鍵の管理 ↑ 目次

• 鍵は Apps AI の欄以外に書かない・送らない。画面に出るのは末尾 4 文字だけで、操作履歴に鍵は記録しない（暗号で保存し、下書きを作るときと接続を確かめるときにサーバーが復号して提供元を呼ぶ）。
• 鍵を AI のチャットや、AI にプログラムを書かせる道具（ChatGPT の画面・Codex・Claude Code など）への相談文や添付に入れない・読ませない。鍵の入ったファイルやサイトを公開すると、第三者に鍵を使われ、予期しない料金が発生するおそれがある。
• 漏れたと思ったら: 提供元の管理画面でその鍵を失効（Revoke／Delete）させてから、新しい鍵を作って「API キーを入れ替える」の欄に貼り、「接続を確かめて保存」。
• 期限を付けた鍵は、切れる前に入れ替える担当を決める。担当者が替わるときは鍵も作り直す（前の担当者の鍵は失効）。
• 「API キーを消す」で Apps AI から鍵を消せる（提供元側の鍵は残るので、不要なら提供元でも失効させる）。消したあと・入れ替えたあとは「いまの設定」の札を見る。

9. 困ったとき ↑ 目次

10. 個人情報と注意 ↑ 目次

• 問い合わせの文とAI の資料は、下書き案を作るために提供元の API に送られる。OpenAI も Anthropic も、API 経由の入力は既定ではモデルの学習に使わないと公表している（利用者が明示的にデータの提供へ同意した場合などを除く。学習に使わないことは、提供元に一時的にも保存されないという意味ではない。各社の最新の方針を確かめる）。資料と問い合わせに不要な個人情報を入れない。
• 下書き案は必ず人が読んでから送る。数字・約束・日程は資料と照らす。
• 自社で AI にサイトやプログラムを作らせるときの約束 3 つ: ①鍵や、鍵の入った設定ファイル（.env など）を、AI に渡す資料や公開用のファイルに入れない ②公開を担当する人が、実際に公開されるファイルに鍵が入っていないかを確かめる（分からなければ制作の担当者に確認を頼む）③制作の担当者に鍵の権限を必要な範囲に絞ってもらい（1 節の Restricted）、提供元のプロジェクトやワークスペースに月の上限を付ける（1 節・2 節）。Apps AI 側では、鍵を暗号で保存し、画面には末尾 4 文字しか出しません（8 節）。
• このマニュアルの Apps AI の画面は 2026-10-04〜15 の間に撮ったもの（図の説明に日付）。提供元の手順と画面の名前は 2026-10-04 の公式の案内で確かめたもので（OpenAI の上限の画面だけ 2026-10-17 に実画面で確かめた。ほかはログイン後の実画面は未確認）、画面は変わることがある。

11. 問い合わせから返信までを通して試す（社内の確認・デモのやり方） ↑ 目次

設定が済んだら、代理店・導入先の側から実際に問い合わせを送り、AI の下書き案 → 担当者の返信 → 相手の画面に届くまでを一巡させて確かめます。取引先に見せるデモも同じ手順です。所要 5 分。

用意するもの

• AI 連携が「ChatGPT を使う」（または「Claude を使う」）になっていて、提供元の残高があること（手順 1〜3）。直前に「AI の答えを試す」で 1 回、AI の文が返ることを見る（型文なら 5 節の切り分け。残高を足したあと反映までにかかる時間は提供元によるので、この 1 回で確かめる）。
• AI の資料が 1 件以上あること（手順 4）。資料が無いと、AI は受け付けた旨しか書けません。見せたい問いの答えが書いてある資料を 1 件（例: 注文・納期・支払いの決まり）。資料はテスト店だけでなく、その会社に届く全部の問い合わせの根拠になる。題名や本文に「デモ」と書かない（AI の案で使わない言葉に入っていて、案に出ると弾かれて型文になることがある）。
• テスト用の導入先の口座: クライアント台帳から「テスト店」のようにテストと分かる名前で 1 店を招待し、メールとパスワードを登録しておく（実在の店の口座で試さない）。代理店ポータルから送っても流れは同じです。
• 端末 2 つ: PC＝メーカー管理画面、スマホ＝導入先ポータル。LINE 連携まで済んでいれば、LINE のリッチメニュー「問い合わせ」からも同じ面が開き、返信は LINE にも届く（LINE で見せるなら、テスト店の LINE を先に結んでおく＝「導入先（サロン）の登録と、LINE で知らせを受け取る設定」のマニュアル）。

手順

1. スマホで、導入先に案内している導入先ポータルのログイン URL（ https://app.apps-ai.com/〈メーカーの名前〉/salon/login 。〈メーカーの名前〉は会社名でなく、Apps AI が決めた URL の識別子）を開き、テスト店で入る → 左メニュー「問い合わせ」→「問い合わせる」の欄に、資料に答えがある問いを 1 つ書く（例: 「在庫があるとき、専用グルーの出荷と到着の目安を教えてください」。資料の言い方に沿った問いが安定する。「注文から何日で届くか」のように資料に無い数字への言い換えを誘う問いは、案が弾かれて型文になることがある。500 字まで）→「送る」。「送りました」と出て、「これまでの問い合わせ」に「メーカー待ち」の札で並ぶ（図10）。
2. PC のメーカー管理画面 › 左メニュー「問い合わせ」に数字が付く（一覧は 15 秒ごと・左メニューの数字は 30 秒ごとに読み直す。すぐ見たいときは開き直す）→ 一覧の行を開く（図7）。
3. 1 件の面に、問い合わせの文 → 札「AI が作成中」（開く前に終わっていれば出ない）→ 目安で数秒〜数十秒のうちに回答の下書き案と「下書きの意図」が出る（右上に、選んだ AI の名前とモデル。例「ChatGPT（gpt-6-luna）が作成」。図8）。待っている間も「待たずに自分で書く」で先に返信できる。
4. 下書き案を読んで、「この案で返信しますか？」に答える。見せるときの順番は、いいえ（受け付けた旨だけの文に切り替わる）→ もう一度 いいえ（元の案に戻る）→ 自分で書く（案の文が欄に入って直せる）→「やめる」→ 最後に はい（この文を送る）。はい を先に押すと返信済みになり、同じ問い合わせでほかの操作は見せられない。 この順で、AI が勝手に送らないことが伝わる。
5. スマホの導入先ポータル「問い合わせ」に「返信あり」の札と「事務局からの返信」が出る（開いている間は 15 秒ごとに読み直す。通信の状況で遅れることがあり、開き直しても出なければ少し待つ）。左メニューの数字は まだ見ていない返信の数で、問い合わせの面を開いたままだと見た印が付くので、数字は出ないことがある。相手の面に AI の下書き案と意図は出ない。店の LINE が結ばれていれば（LINE 連携）、返信した瞬間にその LINE へ「お問い合わせへの回答が届きました」と返信の文、「問い合わせを開く」のボタンが届く（代理店の問い合わせと、LINE を結んでいない店には届かない＝ポータルの面だけ。送れなかったときは「LINE 連携」の面に理由が出る）。
6. もう 1 件、資料に無い問い（例: 講習の資料が無いのに「来月の講習の日程は」）を送る。AI には、資料に無いことは「担当が確認して、あらためてご連絡します」と書くよう指示しているので、その形の案になるかを見る（違う案が出たら いいえ か 自分で書く。決まりに合わなければ型文）。資料に無いことは答えない、を見せる 1 件。

見せるときのコツ・あとかたづけ

• 問いの文に、お客様の名前・電話番号などの個人情報を入れない（問い合わせの文と資料は提供元の API に送られる。10 節）。
• 型文が出たら、その下の理由の 1 行を読む（5 節）。直前に「AI の答えを試す」で確かめておくと、残高切れ・鍵の不備に本番で当たらない。それでも AI の文が返らないまま時間になったら、型文と「自分で書く」の流れだけを見せる。
• デモ用に入れた資料は、デモのあとに「AI の資料」のゴミ箱で消すか、本物の決まりに置き換える（残したままだと、その後の本物の問い合わせの根拠にもなる）。
• 試した問い合わせは、メーカー側の一覧に「返信済み」として残る（1 件ずつ消す機能はいまは無い）。AI の呼び出しは直近 24 時間 300 回の枠と提供元の料金に数えられる（1 件の目安は 7 節）。テスト店の口座を片づけたいときは Apps に連絡。
• 自社の契約でない鍵（デモ用に借りた鍵）で動かしたときは、本運用の前に自社の API キーに入れ替える（手順 1〜3・8 節）。